2023-07-24

フライト遅延に対する乗客への補償サービス

運輸省は、航空輸送に関連する回覧の見直しと修正に関する文書を発行し、欠航や遅延の場合の乗客に対する航空会社の義務を明記しました。

遅延フライトとは、実際の出発時刻がフライト スケジュールの予定時刻より15分以上遅れるフライトと定義されます。

フライトが2時間以上遅延した場合、サービス提供の範囲内で、航空会社は乗客に適切な旅程変更を提案するか、最終目的地に到着するために別のフライトに変更するものとし、乗客に対する旅程変更またはフライト変更に関する条件および関連する追加料金(該当する場合)を免除します。

フライトが5時間以上遅延した場合、乗客が航空会社に対して所定の義務の履行を要求せず、代わりに航空券の払い戻しを要求した場合、航空会社は空港または航空会社の指定事務所、支店、発券代理店で乗客の選択に従って航空券運賃の全額を払い戻すか、運賃の未使用部分を払い戻すものとします。

フライトの遅延が長期化した場合、航空会社は、航空旅客輸送における返金不可の事前補償に関する規定に従って、乗客の要求に応じて、確定済みの発券済みの乗客に対して事前に返金不可の補償を機内で提供しなければなりません。

フライトのキャンセルは、出発予定時刻の24時間前までに航空会社の予約および発券システム上でフライトの予約および航空券の販売が発表されたフライトの欠航と定義されます。

航空会社の過失により乗客が輸送されなかった場合、航空会社は、その便に搭乗することが確認され発券された乗客に対して返金不可の前払い補償を提供するか、適切な旅程の変更を提案するか、最終目的地に到着するために別の便に変更する必要があります（航空券に含まれる税金と手数料を免除する）。

乗客が上記の規定の適用を拒否した場合、航空会社は空港または航空会社の指定事務所、支店、発券代理店において、乗客の選択に従って航空券運賃の全額を払い戻すか、運賃の未使用部分を払い戻すものとします。

完全に未使用の航空券の場合、運輸省は、払い戻し額は乗客が支払った航空券の運賃と同額であると規定しています。航空券の運賃には、輸送サービスの料金、政府が規制する税金と料金、乗客および手荷物のセキュリティサービス料金、航空会社が徴収する空港での旅客サービス料金、および乗客が提供する合法的な請求書に基づくその他の関連追加料金が含まれます。

この文書は2023年9月1日に発効します。