2023-11-21

スウェーデン人観光客、サービスが「不十分」としてベトナム企業に返金要求

ハザンループツアー中にバイクを運転する外国人観光客のグループ、2023年10月。写真提供：Lina.btnr

スウェーデン人観光客がベトナムの旅行会社に対し、「観光サービスの質が不十分」だったとして返金を求めた。

アルバ・ホワイトさんは、夫とともにハノイに拠点を置く旅行会社が​​主催する北部高地のハザン省へのツアーを終えたところだと語りました。

以前、同じ会社のハロンツアーを予約し、サービスの質が良かったので、11月18日出発の3泊の「ハザンループ」ツアーを予約しました。

協定に基づき、ツアーには英語を話すガイドが同行し、夫婦は別室に滞在することになりました。

しかし、ホワイト氏は、ツアーガイドが英語をほとんど理解できず、寮の部屋に泊まらなければならなかったことから、同社は「事前に合意したサービスを提供しなかった」と述べました。

さらに、ツアーでは別のグループに同行させられたが、これは「不合理な取り決め」だったとホワイト氏は述べました。

「ツアーガイドは英語を話せなかったので、旅行中ずっと情報がほとんど分かりませんでした。ツアーガイドはバイクの安全な運転方法さえ教えてくれませんでした」と彼女は語りました。

全長350キロの周回コースを制覇するためにグループが山道をバイクで走り始めたとき、ホワイトさんと夫は残りの部分についていけなかった、と彼女は語りました。

夫妻は特定の交通規則を遵守しなかったため、交通警察から罰金を科されました。ホワイトさんは、道路交通法違反のリスクは彼女も夫も予想していたことだが、評判の良いツアーなら顧客に法律違反を回避する方法を教えてくれるだろうと語りました。

この旅行者は、同社のツアー組織が「非常に乱雑だった」とコメントした。

サービスに満足できなかった夫妻は予定をキャンセルし、ハノイに戻るよう申し出た。月曜日、ホワイトさんは同社を訪れ、「サービスが不十分」という理由で400万ベトナムドン（165米ドル）を返還するよう求めた。

双方が合意した結果、返還額は150万ドンとなりました。

その後、この観光客はベトナム在住の外国人専用のFacebookページで自分の経験を共有しました。

同社取締役のグエン・ミン・タン氏は、当初の合意を恣意的に破った夫妻の行動に「非常に怒っている」と語りました。

タン氏は、同社が補償を受け入れたことは「質の低いサービスを提供したことを認めた」ことを意味するものではないと述べました。

タン氏は、ハザンの現地ツアーガイドは「非常に基本的な」レベルの英語しか話せず、プロのツアーガイドのように各目的地を詳しく紹介することはできないと説明しました。

しかし、彼女は、ツアーガイドはハザンの地形を明確に知っているので、観光客の「安全を完全に確保できる」と断言しました。

「すべては不必要な誤解でした」とタンさんは言う。

寮の部屋の問題について、タン氏は、スウェーデン人夫婦は高床式の家で寝るように手配されており、高床式の家はカーテンで別々の空間に仕切られており、これがハザンのそのような部屋の特徴であると説明しました。

同社のオフィスでは、スタッフが観光客向けのツアー紹介に高床式住宅の画像を提供していたとタン氏は付け加えました。

今年の最初の9か月間で、ハザンには22万人の外国人を含む210万人の観光客が訪れ、観光収入は5兆ドン(2億500万米ドル)を超えました。

危険な山道や曲がりくねった道で有名なこの国境省は、バイクをレンタルして全長350キロメートルのハザンループを制覇する西洋人バックパッカーたちに必見の目的地として宣伝されています。

しかし、不十分なインフラと貧弱なサービスは、依然として観光開発にとって大きな課題となっています。