2024-04-01

Shopee、返金ポリシー変更で不満の声

顧客はスマートフォンで Shopee アプリを使用します。写真提供：Shopee

売り手らは、購入者の返品期間を15日間延長するだけでなく、ベンダーの支払いを最大2週間保留するというShopeeの最新の返金ポリシーに不満の声を上げています。

3月8日、人気の電子商取引プラットフォーム Shopee は返品ポリシーを変更し、返品期間を3～7日間から15日間に延長しました。商品が返品された場合、ベンダーは代金を受け取るまでさらに2週間待たなければなりません。

このポリシーに基づいて、購入者は理由を問わず、送料を負担することなく商品を返品できます。

しかし、この新しいポリシーはベンダーにとって問題を引き起こしており、Shopeeが返品された商品だけでなく、すべての売上に対する支払いを最長2週間保留しているのではないかとの懸念を表明しています。

2022年からShopeeでスポーツ用品を販売しているホーチミン市のハイ・ダン氏は、顧客のほとんどが何の苦情もなく商品を受け取っているにもかかわらず、このプラットフォームから過去2週間支払いがなかったと語りました。ダン氏は同期間中に2,000点以上の商品を1億5,000万ベトナムドン（6,000米ドル）で販売した。

返金を求められているのは一部の製品だけだが、Shopeeは全額を保管していると同氏は述べました。以前は3～5日以内に返金を受け取っていたが、サプライヤーに迅速に支払うことができず、事業が停滞していると同氏は語りました。

他のベンダーは、この新しいポリシーにより、再販できない方法で使用された製品を返品する権利が購入者に与えられると不満を述べました。

Shopeeに2億5,500万ベトナムドンを預けている衣料品販売業者のトラン・ホイ・マン氏は、新しい政策が販売業者に損害を与えていると語りました。一部の顧客は数日間彼の製品を着用し、悪臭を伴って返品する人もいると同氏は語りました。「返品される製品の多くは、返品できる状態ではない」と同氏は語りました。転売した」と語りました。 「もう売り続ける気力がなくなってしまった。」

ShopeeはVnExpressに対し、15日間の返品ポリシーは顧客により多くの選択肢を提供し、販売者にサービス品質の向上を促すことを目的としていると語りました。

ベンダーが収益を得るまでに2週間待たなければならない理由は、Shopee のシステムが返品された製品を確認する必要があるためです。

しかし、Shopeeはどの商品をレビューするかを決定する基準を明らかにしておらず、これがベンダーの失望の主な理由だと電子商取引講師のDo Quang Thuy氏は述べました。

当然のことながら、購入者はこの新しい方針を気に入っています。ホーチミン市第12地区のタインホアさんは、洋服を購入してから1週間後に返品を求めたところ、その日のうちに配達員が来て無料で引き取ってくれました。数日後には全額返金してもらったとのことです。 。

シンガポールに本拠を置くShopeeはベトナム最大の電子商取引プラットフォームで、2023年第4四半期にはベトナムの4大プラットフォームの売上高の73.7%を占め、もう1つはTikTok Shop、Lazada、Tikiでした。

7,000のブランドとベンダーがあり、3億点の製品を販売しています。

TikTok Shopが16.9%で2位、Lazadaが8.2%で続いました。

電子商取引業界関係者は匿名を条件に、将来的にShopeeはTikTok Shopに対する優位性を確保するため、割引に充てられる現金を増やせるようベンダーへの支払い期間を延長する可能性があると語りました。

関係者によると、Shopeeは現在の8日間の支払いポリシーを、米電子商取引大手アマゾンと同様の15日間、あるいは30日間に延長する可能性があるという。