2024-07-01

顔認証の初日、ベトコムバンクのアプリは「動かない」ことが多かった

銀行振込に生体認証を適用した初日、多くの顧客が銀行のアプリにアクセスするのに苦労しました。

7月1日朝、ベトコムバンクのサービスを利用する一連の顧客が銀行口座アプリケーションへのアクセスに困難を抱えました。 TX さん（ホーチミン市3区）が VCB デジタルで送金を行ったところ、「現在サービスを利用できません。後でもう一度お試しください。」という通知画面が表示されました。

これは今朝の多くの顧客の状況でもあり、1000万ドンを超える送金の初日には顔認証が必要です。 VCB デジタル アプリは、「データ処理中にエラーが発生しました。ベトコムバンクのトランザクション ポイントを確認するか、サポートについてはホットライン1900545413にお問い合わせください」または「お客様のリクエスト システムが一時的に中断されています。後でもう一度お試しください」、「サービスは次のとおり利用できません」と継続的に通知します。今度は後でもう一度試してください。」

一部の顧客は、CCCDチップのスキャンに問題があったため、登録するために銀行に行かなければならなかったと報告したが、VCBの銀行スタッフはシステムが過負荷になっていると述べました。1,000万 ドン を超える送金が必要ない場合は、顧客がいないオフピークの日を選択して、時間を無駄にせずにインストールすることができます。

顧客は銀行アプリを介して送金を行うことができません

他の銀行の顧客も同様の状況に遭遇しました。 N.Đ.T さん（ホーチミン市1区）は今朝、200万 ドン を SHB の口座に送金する必要がありましたが、取引は行われませんでした。 N.D.T さんは銀行に行き、行員はシステムにエラーが発生していると報告しました。

オンライン決済および銀行カード決済における安全でセキュアなソリューションの導入に関するベトナム国立銀行の決定第2345号によると、7月1日以降、個人顧客のあらゆる種類のオンライン取引において、個人は生体認証識別子による認証が必要となります（現在は生体認証 ID で認証されています）。顔情報）。具体的には、銀行内の別の口座名義人への送金、国内銀行間の送金、1取引あたり1,000万ドンを超える金額または1,000万ドン以下の電子ウォレットへのチャージ（合計取引金額は1日あたり）です。2,000万ドン以上に達しました。海外へ送金します。1日あたりの総取引額が1億 ドン を超える商品やサービスの請求書を支払う。初めてデジタル バンキング サービスをアクティブにするか、デジタル バンキング アプリケーションを使用するようにデバイスを変更します。規制に従って取引を認証するための基礎として、取引を行う際の顧客の顔の画像がチェックされ、銀行で更新された顧客の生体認証データと照合されます。銀行職員が直接確認します）。