2024-07-06

ベトナム国立銀行が生体認証登録を義務付け、顧客を混乱させる

ベトナムの銀行顧客は、7月1日から商業銀行が1000万ベトナムドン（390米ドル）を超えるオンライン銀行送金に顔認証を義務付けたことに不満を抱いています。

必要な生体認証登録手続きはすでに完了しているにもかかわらず、送金がまだできない状態です。

ホーチミン市第8区の住民であるグエン・ロックさんは、オンライン取引における顔認証に関する発表を受けてすぐに生体認証登録をしたと語りました。

しかし、7月1日に1000万ドンを超える金額を送金できなかった。

彼の試みはTPBankのオンラインバンキングアプリで顔認証が失敗したため拒否されたと彼は語りました。

「3回以上取引を試みましたが、『顔認証に失敗しました。生体認証情報を再登録してください。顔認証を行う際は、適切なポーズ、適切な照明、カメラを確保してください』という通知が届きました」とロックさんは嘆いました。

ロック氏は、7月1日にオンラインバンキングアプリに生体認証情報を登録し、送金する際に同じスマートフォン、iPhone15Proを使用したことを明らかにした。

スマートフォンは問題なく機能しており、顔にも変化はなかったと彼は語りました。

「システムが失敗したため、顔認証の要件を回避するために、金額を低額の取引に分割しなければならなかった」とロック氏は語りました。

また、問題が解決されなければ、多額の資金を送金する際に利用者が困ることになるだろうと懸念しました。

一方、ハノイのホアンキエム区に住むドアン・トランさんは、顔認証を使って1000万ドンを超える航空券のオンライン支払いを無事に済ませたものの、システムエラーのため何度もやり直さなければならなかったと語りました。

「不便だと感じました。顔認証の義務化が施行されて以来、私の友人の多くは1000万ドンを超える金額の送金に苦労しています」と彼女は不満を述べました。

ベトナムでは1000万ドン以上のオンライン送金にはすべて顔認証が義務付けられています。写真：クアン・ディン/トゥオイ・チェー

銀行アプリでの生体認証登録プロセスは多くのユーザーを苛立たせています。

ホーチミン市ゴーヴァップ区在住のミ・カンさんは、銀行アプリで生体認証情報を登録するためのNFC（近距離無線通信）の手順を踏んだところ、自分のIDカードが無効であるという通知が表示されたと語りました。

しかし、彼女は火曜日に別の銀行の銀行アプリで生体認証登録を無事に行うことができた。

ホーチミン市の多くの住民は、登録に失敗したため、火曜日に支援を求めて銀行支店を訪れた。

同日、フーニャン区ファンダンルー通りにあるベトコムバンク支店は顧客で混雑しました。

南部の大都市圏に住むBさんは、銀行支店で生体認証登録の手続きをするのに4時間も待たされたと語りました。

彼は、サポートを受けるために最初にノートランロン通りにあるベトコムバンクの支店に行ったが、そこにはNFCデバイスがないと言われたと話しました。

同じ運命に直面しているビンタイン区に住むヌーさんとトゥイさんも、支店での長い待ち時間に苦しんだ。

支店の行員は、困窮する膨大な数の顧客に対応するために、全行員が休憩時間も無視して働かなければならなかったと語りました。

ホーチミン市のスーパーマーケットで、保管棚を利用するために顔認証を受ける女性。写真：ドゥック・ティエン / トゥオイ・チェー

外国人に関しては、ベトナム国家銀行の指示を引用し、必須の生体認証のために銀行支店に行く必要があると多くの銀行が述べました。

チップ型身分証明書を持たない外国人顧客は、銀行支店にパスポートを持参する必要があります。