ハノイの人口の3分の2がiHanoiアプリを利用

2024-08-20

iHanoi アプリは、その実用性、迅速なレポート、使いやすい機能により、一般の人々に広く使用されています。

ハノイ人民委員会によると、ユーザーの3分の2はiHanoiアプリの苦情処理方法に満足しています。

チュオンミ地区の住民に紹介された iHanoi アプリ。写真: nguoihanoi.vn

具体的には、34%を超えるユーザーが満足していません。苦情を申し立てた人の約10%は、問題が適切に解決されていないと感じています。

これは主に、ほとんどの回答が曖昧であったり、裏付けとなる画像や文書が不足していたり​​、不完全であったりするためです。

報告書では、iHanoi アプリのリリース以来、2,350件を超える報告があったことも強調されています。このうち、1,654件の苦情が解決されました(70.4%)。

アプリを改善するため、iHanoiアプリに40か所の新しい交通カメラの設置場所が追加されました。地方自治体はまもなく、市民IDのQRコードをスキャンする機能をアプリに追加し、オンライン決済用の電子ウォレットを統合する予定です。

市内の約13万人の公務員と公務員が iHanoi アカウントを開設しました。現在、30の地区および市政府はすべて、iHanoi で現場からの苦情を受け付け、処理することができます。

導入から1か月以上が経過し、iHanoiアプリのダウンロード数は10万回を超えました。545,000人以上がアプリにアクセスし、使用しました。

住民からは、現場の苦情（交通、環境、安全、工事など）や行政手続きに関する苦情が多数継続的にアプリ上に寄せられています。

これらの苦情は関係当局によって速やかに対処されました。

バクトゥーリエム地区の住民であるグエン・ティ・ロアンさんは、iHanoiアプリを通じて、歩道や道路に侵入する車両や違法駐車の事例を複数報告したと語りました。彼女の苦情は、アプリを通じて確認を受けた後、すぐに対処されました。

「このアプリは、私が通報した地域に駐車制限があったかどうか、地元警察が状況にどう対処したかについて具体的な回答を提供してくれた」とロアン氏は語りました。

ホアンキエム区の住民であるド・クオック・バオさんは、アプリの「現場報告」機能に非常に満足していると述べました。この機能では、ユーザーは懸念事項を画像とともに関係当局に直接送信し、すぐに対応してもらうことができます。

「iHanoiアプリは非常に効果的だと思います。1時間も経たないうちに、私の報告は地方自治体によって処理されました。解決プロセスを説明するために直接電話もかかってきました。」アプリには多くの利点があるものの、使用にはまだいくつかの課題があると同氏は語りました。

バオ氏によると、1件の報告に複数の部署が関係する可能性があるが、現在アプリでは解決のために1つの部署しか選択できず、アプリへのアクセスが難しい場合もあるという。

バクトゥーリエム地区人民評議会の職員レ・フオン・ドゥン氏によると、地元当局はアプリのリリースから数週間以内に住民から多くの報告を受けたという。

「私たちはこれらの苦情を受け取ると、その内容と分野に基づいて直ちに関係当局に転送します。苦情への対応時間は、地区レベルに到達してから24時間、地区が専門部署や区に苦情を転送してから12時間です」と彼女は述べました。

運用開始から約2か月を経て、iHanoiアプリはハノイの住民や企業がさまざまなレベルの政府とオンラインでやり取りするための貴重なチャネルとなっています。

このアプリは個人と企業に焦点を当てており、徹底した情報を提供することで政府と国民および企業の間の溝を埋めます。

アプリの利用を改善するために、ハノイ人民委員会事務局は、よりユーザーフレンドリーなインターフェースを設計する方法を引き続き模索していきます。

アプリケーションを導入するために、IT 担当者やその他の部門に対するトレーニングとガイダンスを組織するための措置が講じられ、アプリケーションの機能はすぐに更新され、インストールされる予定です。