ベトナムのフライト遅延補償に乗客が驚き

2024-08-26

多くのベトナム航空の乗客は、航空遅延保険のおかげで遅延便に対する補償金を受け取ることができて驚いています。

ベトナムでは、フライトの遅延やキャンセルに対する保険がますます普及しつつあります。

電子ウォレットを通じて購入したフライト遅延保険の払い戻しは、航空会社のウェブサイトから直接購入したものよりも迅速に処理されます。

ホーチミン市在住のTさんは、2時間のフライト遅延で88万8000ベトナムドン（35.6米ドル）の補償金を受け取った体験を語りました。

彼女は地元の電子ウォレットを通じて、80万ドン（32ドル）の航空券と3万8500ドン（150円）のフライト遅延保険を購入しました。

「補償額は非常に満足のいくものでした」と彼女は語りました。

別の旅行者も、4時間以上の遅延の後に100万ドン（40ドル）の補償金を受け取ったことに同様に感銘を受けた。

「補償金はとても迅速に支払われました」と彼女は述べ、自分も電子ウォレットプラットフォームを通じて保険を購入したことを指摘しました。

多くの保険会社は補償手続きの自動化を開始しており、遅延を経験した乗客は、以前よりも便利かつ迅速にフライト遅延保険からの支払いを受けられるようになりました。

対照的に、ウェブサイトでハノイ発ホーチミン市行きの航空券を購入したホアンさんは、意図せず保険に加入していたにもかかわらず、遅延に対する補償を受けるのが困難でした。

これは、乗客が航空券を購入すると、発券システムがデフォルトでフライト遅延保険を適用することを意味します。

過去の取引を確認したところ、他のチケットにも保険が含まれており、価格は1枚あたり3万7000ドン（1.48ドル）から7万ドン（2.8ドル）でした。

これらの保険パッケージには数百万ベトナムドンの費用がかかった。

「飛行機の遅延に遭遇したが、補償金をどう受け取れるか分からなかった」と彼は語りました。

一方、遅延したフライトに対する補償金を請求するために保険会社に連絡したところ、保険会社の従業員から回避的な対応を受けたと述べ、不満を表明する人も多数います。

地元の航空会社と電子ウォレットサプライヤーは保険会社と協力して、航空旅行者にフライトの遅延や欠航に対する保険を提供しています。

たとえば、国営航空会社であるベトナム航空は、郵政電気通信合資保険会社が提供する「Fly Pro」というフライト遅延または欠航保険を提供しています。

保険料はチケット1枚につき6万ドン（2.4ドル）で、最大150万ドン（60.2ドル）の補償が受けられます。

航空会社のベトジェットとバンブー航空も例外ではなく、乗客にさまざまな料金と特典の保険パッケージを提供しています。

乗客はフライトの遅延後15日以内に払い戻しを受けることができます。

一方、乗客がバオ・ベト・ホールディングスが提供する航空遅延保険を電子ウォレットMoMo経由で3万5000ドン（140円）で購入すると、2時間以上の遅延に対して最大88万8000ドンの補償金が電子ウォレット口座に振り込まれます。

観光・航空券サービスを提供するオンラインプラットフォームのディレクター、ミン・ソン氏は、飛行機の遅延に対する補償は自動的に行われるべきだとトゥオイ・チェ（青年）紙に語りました。

エアアジアはマレーシアに本社を置くTune Protect Groupと提携し、フライト遅延保険の提供と補償プロセスの自動化に取り組んでいます。

エアアジアのフライトが2時間以上遅延した場合、影響を受ける乗客には自動的に200マレーシアリンギット（46ドル）が支給されます。

自動補償プロセスは、乗客間の信頼を高め、不満を抱えた航空旅行者の気持ちを和らげることを目的としています。

地元航空会社の代表者は、航空会社が保険会社と協力して乗客に保険パッケージを提供していると語りました。

保険を購入した顧客がフライトの遅延を経験すると、保険会社は補償金を支払います。

同代表は、保険会社は消費者サービスの向上のために補償にデジタル技術を採用し、持続可能な保険環境の構築とベトナムの航空・保険産業の活性化に向けて前進すべきだと述べました。

ベトナム民間航空局の統計によると、7月の航空便の遅延が増加しました。

ベトナム航空は先月11,066便を運航し、ベトジェットとバンブー航空はそれぞれ10,551便と1,423便を運航しました。このうち9,114便が遅延し、全体の36.8％を占め、前月より6％以上増加しました。

運輸省が発行した通達19/2023によれば、フライトが予定時刻より15分以上遅れて出発した場合、遅延とみなされます。

遅延の原因が乗客に起因していない場合、航空会社は影響を受けた人々に謝罪し、食事、宿泊、交通費を負担することが義務付けられています。

5時間以上の延期の場合、航空会社は乗客の要請に応じて航空券の代金を払い戻す必要があります。