配送が遅く、価格が高い：ベトナムの買い物客はTemuに失望

2024-10-30

スマートフォンに表示されたテムのロゴ。写真はAFP提供

中国の電子商取引プラットフォーム「Temu」はベトナムで消費者の注目を集めているが、配達が遅いこと、支払い方法の選択肢が少ないこと、価格が競争力がないことなどに多くの購入者が不満を抱いています。

ホーチミン市のミン・ジャンさんは、安い商品の広告を見てTemuアプリをダウンロードしたが、実際に他よりも安いものは見つけられなかった。

「大幅な値引きで売られている品物をたくさん見ましたが、元の価格は市場価格より50～70％高かったです。」

Trong Tien さんは Temu で興味深い加湿器を見つけましたが、後で Shopee で同じ商品が20%安く販売されていることに気付きました。

「プラットフォーム上には安価な商品はほとんどありません。」

Shopee、Lazada、TikTok Shopから2日以内に商品を受け取ることに慣れている買い物客にとって、Temuの配達の遅さはもう1つの問題です。

大都市の買い物客は、特定の商品を数時間以内に配達してもらうこともできます。

しかし、地元の配送会社2社、Ninja VanとBestと提携しているTemuでは、配送に通常6～7日かかることが買い物客の調査で判明しました。

ホーチミン市のレ・ズイさんは10月18日に工具を注文したが、6日後も荷物はベトナム北部にあったことがテムの追跡機能で分かった。

「他のプラットフォームに比べて遅すぎる」と彼は言い、配達時間が同じままであればアプリを削除すると付け加えました。

データ追跡会社ソーシャルヒートによると、テムは過去4週間でベトナムでソーシャルメディア上で41万回のやり取りがあり、話題となっています。

テムが10月22日に自社製品を宣伝する人に報酬を与えるアフィリエイトプログラムを発表してから、3日以内に議論の数は400％増加しました。

しかし、このプログラムについての議論とは別に、テムがベトナム当局に登録されていないことや、その価格が安くないことについても人々は話していました。

支払いはクレジットカードとアップルペイでしか受け付けず、代金引換は提供していないと不満を言う人もおり、これは多くの買い物客にとって致命的な欠点となっています。

SocialHeatを運営するユーネットメディア社は、テムは商品の品質と透明性を懸念する買い物客の信頼を得るという課題に直面していると述べました。

テムは商品カテゴリーが限られており、ファッションアイテムはTikTokショップやShopeeと競争できず、ShopeeやSendoが提供する生鮮食品も不足していると買い物客や販売業者は言う。

一方、データ追跡会社メトリ​​ックによると、Shopee、Lazada、Tiki、Sendo、TikTok Shopは、第3四半期だけで女性ファッションで8.9兆ドン（3億5,100万米ドル）、食料品で3.59兆ドンの収益を計上しました。これらは、売上第3位と第4位のカテゴリーでした。

Temu のもう1つの問題は、Shopee、Lazada、TikTok Shop とは異なり、合法かつ認可された販売業者が集まるオンライン「モール」がないことです。

Metricによると、モール機能は第3四半期のプラットフォームの売上の3分の1を占めました。

テム社はすでに他国で安全でない製品に関する苦情に直面しているため、モールがないことは買い物客の間で疑問を引き起こしています。

韓国では、4月にテムで販売された一部の履物製品に、許容量の11倍もの鉛が含まれていることが判明しました。

今月、オーストラリアはプラットフォーム上で、バッテリーの問題があり危険を伴うおもちゃをランダムに15個発見しました。

電子商取引データを分析するプラットフォーム「ユーネットECI」の市場分析ディレクター、グエン・フオン・ラム氏は、テムは地元業者の製品を自社のプラットフォームに導入すべきだと語りました。

中国産スナック菓子を販売するグエン・ミンさんは、テムはさまざまな商品を販売しているため今のところ脅威には感じていないが、価格を下げるために大手メーカーと提携すれば、中小企業は大きな圧力にさらされ、廃業を余儀なくされる可能性もあると語りました。