成田空港、世界最高の空港から陥落

2025-04-13

2020年3月17日、ソウル西部の仁川国際空港の出発ロビーで、保安職員が乗客の検査を行っています。AFP撮影

英国の航空輸送格付け機関スカイトラックスが実施した乗客満足度調査の結果、韓国の仁川国際空港は今年、スタッフのサービスにおいて日本の成田空港を上回り、世界最高の空港となりました。

これに続いてシンガポールのチャンギ国際空港と香港国際空港が続きました。

昨年受賞した成田国際空港は、今年は５位となりました。

スカイトラックスは、2025年のランキングを作成するにあたり、空港の最前線で働くスタッフのサービスの質（態度、親しみやすさ、効率性）を含む複数の要素から乗客の体験を評価する調査を実施しました。これには、カスタマーヘルプ／インフォメーションカウンター、入国審査および保安検査場のスタッフ、売店、飲食店など、顧客と直接接するすべてのスタッフが含まれます。

仁川市中心部の西に位置する仁川空港は、韓国の首都ソウルへの主要国際空港です。また、世界最大規模かつ最も利用者数の多い空港の一つでもあります。

効率性、近代的な設備、優れたサービスで知られるこの空港では、案内デスク、遺失物取扱所、身体の不自由な方のための電動カートサービスなど、乗客向けにさまざまなサービスを提供しています。