UOB副会長：「盆栽は私たちのアプローチを象徴しています」

2025-04-22

盆栽の哲学である「ゆっくり、着実、そして持続可能」は、ベトナムへの投資に対するUOBの長期的な取り組みを体現していると、UOBの副会長兼CEOであるウィー・イー・チョン氏は語りました。

シンガポールのUOB本社

銀行が80年以上の営業実績を誇り、90周年を迎えるにあたり、盆栽は視覚的なメタファーとしてだけでなく、特にUOBのASEAN全体への拡大努力において文化的な礎石としても機能しています。

「私たちは急速な拡大を追い求めません。強固な基盤に根ざした長期的な視点を持つことを信じています。それが、私たちがレジリエンス（回復力）をもって成長することを可能にするのです」と、ユナイテッド・オーバーシーズ・バンク（UOB）の副会長兼CEOであるウィー・イー・チョン氏は述べ、同行のベトナムにおける安定したプレゼンスがこの理念を体現していると述べました。

UOBのベトナム進出は1993年の代表事務所開設から始まり、1995年にはホーチミン市に支店を設立しました。以来、同銀行はデジタルインフラ、持続可能な金融、人材育成への継続的な投資を通じて強固な基盤の構築に注力してきました。

ベトナムのデジタル化とグリーン化を推進

UOBは、ベトナムのデジタル化とグリーン化への取り組みを、テクノロジー、イノベーション、そして人材への継続的な投資を通じて強化しています。これは、ベトナムが推進するデジタル主導の持続可能な経済と密接に連携しています。ウィー・イー・チョン氏によると、テクノロジーはこの変革の重要な推進力です。

「ASEAN全体に広がるよう開発された当社の統合プラットフォームにより、地理的な場所に関係なくシームレスな銀行サービスを提供することができます」と彼は述べました。

ユナイテッド・オーバーシーズ銀行（UOB）副会長兼CEO、ウィー・イー・チョン氏

ベトナム、マレーシア、タイといった主要市場で展開しているこの統合プラットフォームは、地域全体で一貫性のある効率的なサービスをお客様に提供しています。コアバンキングの枠を超え、クロスボーダー貿易金融とサプライチェーン管理を強化し、業務の効率化と書類処理の削減を実現します。これは、ベトナムへの進出や事業拡大を目指す外国投資家にとって特に大きな効果を発揮しています。

ウィー氏は最近の状況を振り返り、COVID-19パンデミックがUOBのデジタル展開をさらに加速させたと述べました。顧客行動の変化に対応するため、同行はUOB TMRW（Tomorrow）と呼ばれるデジタルバンキングアプリの導入を急ピッチで進めました。このアプリは地域全体で好評を博しており、今年中にベトナムでも導入される予定です。

UOBは現在、デジタルイノベーションと対面サービスを組み合わせたオムニチャネルアプローチを銀行業務に継続して採用しています。「デジタルに精通したお客様、特に若い世代はアプリでのやり取りを好み、高齢世代は支店を訪れる傾向があります。私たちは、お客様の好みに合わせて実店舗の形態を調整し、柔軟なアプローチで両方のグループにサービスを提供できるよう調整してきました」と、彼は説明しました。

現在、UOBはベトナムで5つの支店を運営していますが、デジタル化の進展に応じて支店数は増加する可能性があります。「最終的には、お客様に最高の体験を提供することが私たちの使命です」と彼は述べています。

デジタル化に加え、UOBは業務への人工知能（AI）の統合に向けて着実に歩みを進めています。顧客サービス、特にコールセンターにおける初期のAI活用は、顧客ニーズの予測と効率性の向上に役立っています。「AIは効率性を大幅に向上させることができますが、それはその基盤となるデータが正確である場合に限ります。機密性が極めて重要な銀行業務においては、わずかなミスでも大きな損失につながる可能性があります。だからこそ、私たちはAIを慎重に、そして厳重な監視体制のもとで適用しているのです」とウィー氏は強調しました。

彼はさらに、パーソナライズされた商品の提供など、より広範なAIの応用が検討されているものの、顧客データのセキュリティは依然として最優先事項であると付け加えました。「AIは強力なツールですが、適切な管理がなければ危険な場合があります。人間による監視は依然として不可欠です。」

ウィー氏はテクノロジーの枠を超えて、人材育成の重要性を強調しました。「どんなに先進的なシステムであっても、その真価はそれを操作する人材によって決まります」と彼は述べました。「だからこそ、私たちはトレーニングと人材育成を最優先に考えています。従業員がデジタルツールを最大限に活用し、卓越したサービスを提供できるよう支援するためです。」

さらに、UOBは環境への変革への取り組みを強化しています。ウィー氏は、ホーチミン市1区にある同行の新本社ビルが持続可能性を念頭に置いて設計されていることを強調しました。「持続可能性への注力は、銀行だけでなく、地域社会全体にとっても有益です。前進には時間がかかるかもしれませんが、私たち全員が正しい方向へ進み続けるために果たすべき役割があります」とウィー氏は強調しました。

UOBのベトナムにおける人材戦略

UOBはASEAN全域で事業を拡大していますが、特にベトナムのような急成長市場において、適切な人材の育成と確保は長期的な成長戦略の要となっています。ウィー・イー・チョン氏にとって、持続的な成功とは、適切な人材を採用することだけでなく、彼らが優れた成果を上げるための環境を整えることも重要です。

UOBでは、研修、デジタルツール、リーダーシップ育成への継続的な投資によって人材育成を推進しています。イノベーションと継続的な学習を基盤とした文化を育むことで、従業員がデジタルファースト経済の変化するニーズに対応できるよう万全の準備を整えています。

しかし、ベトナムにおいて安定した労働力を構築することは、特に若く意欲的な人材プールにおいては困難を伴います。多くの従業員は、初期の経験を積んだ後、より早いキャリアアップやより高い報酬を得られる他の企業に惹かれてしまいます。この傾向を認識し、UOBは従業員の長期的な価値を重視しています。

UOBは、従業員に対し、キャリア開発を単なる企業利益としてではなく、将来への個人的な投資として捉えることを奨励しています。インクルーシブで支援的な職場環境を育むことで、UOBは従業員が目的意識、成長、そして成功への共通のビジョンに根ざした、意義深く永続的なキャリアを築けるよう促すことを目指しています。

UOBのコミュニティと遺産への取り組み

UOBは、事業だけでなく地域社会との関わりにおいても、適応性の重要性を重視しています。ベトナムでは、教育と社会貢献に重点を置いたUOBハートビート・プログラムなどの取り組みを通じて、積極的に貢献しています。「私たちは単に国で活動するだけでなく、その国の一部となることを目指しています」とウィー・イー・チョン氏は語ります。このアプローチは、長期的な成功に不可欠な受容を育みます。

UOBの教育への取り組みは、芸術、教育、そして子どもという3つの柱を軸とする、より広範な企業の社会的責任（CSR）戦略の礎となっています。中でも、子どもの教育は、個人の生活と地域社会に長期的な影響を与えることから、特に重視されています。UOBは、特に恵まれない子どもたちの教育に重点を置くことで、デジタル化が進む世界で生き抜くために必要なスキルを次世代に身につけさせることを目指しています。

この取り組みの重要な要素は、デジタルリテラシーの向上です。今日の経済においては、テクノロジーを自在に操り活用する能力が不可欠であり、デジタルツールや学習プラットフォームへのアクセスを提供することで、恵まれない若者の競争環境を大幅に向上させることができます。UOBは創立90周年を記念し、教育プラットフォームと提携し、シンガポールおよび周辺地域で12万人の恵まれない子どもたちを支援しています。「社会に永続的な影響を与えることが私たちの使命です」とウィー氏は力説しました。

UOBは、革新を受け入れつつ、その伝統を守り続けるため、計画的かつ持続可能な成長という理念を掲げています。ウィー氏はこのアプローチを盆栽の育成に例え、忍耐、配慮、そして成長に適した環境を象徴しています。この盆栽はUOBの年次報告書やシンガポール支店で紹介されており、ホーチミン市の新本社にも設置される予定です。「この盆栽は、特にベトナムの従業員に、忍耐、目的意識、そして誇りを持って共に成長するためにここにいるということを思い出させてくれます」とウィー氏は付け加えました。

UOBがASEANにおけるプレゼンスを強化するにつれ、盆栽に着想を得た同行の哲学は、財務戦略だけでなく、地域社会への支援、人材育成、そして持続可能な開発への貢献においても重要な役割を果たしています。数十年にわたる経験を持つ同行の上級管理チームは、一貫したビジョンを維持し、安定性と継続性を確保しています。

シンガポールのUOB本社の盆栽

UOBの創立90周年が近づく中、ウィー氏はUOBの最も重要な遺産は3世代にわたる繁栄であると述べています。「多くの家族経営企業や中小企業は、世代を超えて事業を継続することに苦労していますが、UOBは3世代にわたって成長を続け、地域を代表する銀行として進化を続けています。この長寿は、私たちが築き上げてきた文化、受け入れてきた適応力、そして培ってきた組織力の証です」とウィー氏は述べました。

UOBは持続可能性を確保するため、強固な組織文化の醸成に注力しています。「私たちは自ら木を育てることを信条としています」とウィー氏は述べ、銀行の上級経営陣の長年の在任期間に触れました。この継続性がUOBの長期的な成長を支えています。

長期的見通しは明るい

UOBは創立100周年を見据え、ASEAN地域へのより深い根付きを長期的なビジョンの中心に据えています。今後10年間、UOBは主要市場における活動の拡大、エンゲージメントの強化、そして成長の加速を目指します。この戦略の中核となるのは、銀行業務プロセスの簡素化とAIの導入によるインテリジェント化です。これにより、UOBはより効率的に事業を拡大し、より迅速かつ的確なサービスを顧客に提供できるようになります。

UOBは、今後10年間、ASEANの人口動態上の優位性、すなわち6億人を超える若く成長を続ける人口にも大きな潜在性があると見ています。しかし、この潜在性を解き放つには、政治的安定を維持し、地域協力を強化することが不可欠です。UOBは、地域内での競争よりも、ASEANの一体となった戦線の重要性を強調しています。そこでは、協力によってグローバルな競争力が強化されます。この共同アプローチがなければ、ASEANは重要な機会を逃すリスクがあります。

UOB は、イノベーション、効率性、地域の連帯に重点を置くことで、地域の発展に有意義に貢献し、地域が活力と繁栄を保ち続けることを目指しています。

2025年、銀行業界は世界的な経済不確実性、特に関税の影響という大きな課題と機会に直面しています。関税は状況を複雑化させますが、UOBは90年にわたり経済の嵐を乗り越えてきた経験を有しており、将来の課題を乗り切る自信を培っています。

米国の関税導入は、ベトナムだけでなくASEAN諸国全体に大きな影響を及ぼします。米国への製品輸送コストの上昇は貿易ルートの転換を招き、特にベトナムは高い関税に直面しており、貿易先が他のASEAN諸国や欧省に転換する可能性も考えられます。ウィー氏は、現在の世界経済情勢が更なる圧力となっていることを認識しています。

しかし、UOBは中長期的な見通しについては楽観的な見方を維持しています。「短期的な課題に過剰反応すべきではない」とウィー氏は強調しました。こうした不確実性にもかかわらず、同行の戦略は引き続きこの地域における事業拡大と投資に重点を置き、世界的な変動の中でも継続的な成長と安定を確保することにあります。