ジェットスターのオーストラリア行きフライトの長期遅延にベトナム人観光客が激怒

2025-07-15

オーストラリアへのパッケージツアーを購入した多くのベトナム人旅行者は、オーストラリアの航空会社ジェットスターのJQ62便が大幅に遅れ、スケジュールが乱れ、追加費用が発生し、休暇の質に大きく影響したことに不満を表明しています。

ホーチミン市のタンソンニャット国際空港でチェックインを待つ乗客たち。写真：クアン・ディン/トゥオイ・チェー

報道によると、乗客は地元の旅行会社Vietravelを通じてツアーを予約しており、フライトはJetstarが運航していました。

ジェットスターは当初、7月13日夜にホーチミン市からシドニーへ出発予定だったJQ62便を7月14日午前10時に再スケジュールし、同日午後9時30分にシドニーに到着する予定と発表していました。

Vietravelは影響を受けた乗客に速やかに謝罪メッセージを送り、旅程を調整しました。

7月14日に予定されていたツアーは、当初のツアーで約束されていた観光地を失うことを避けるために、7月16日に変更されました。

会合の時間もホーチミン市のタンソンニャット国際空港で7月14日午前6時45分に変更されました。

しかし、7月14日夕方までに、空港で待っていた乗客には、午後9時55分の出発さえもまだ不確定であることが知らされました。

Flightradar24のフライト追跡データと乗客の報告によると、JQ62便の実際の出発は翌日に延期される可能性があります。

これは、当初発表された1日間の延期ではなく、丸2日間の延期に直面する可能性があることを意味します。

多くの乗客は、損害が時間の無駄を超えたと指摘し、憤慨しました。

彼らの休暇計画は中断され、休暇スケジュールに影響が出ており、待機中の宿泊費や食費に余分な出費が発生しました。

全体的に見て、遅延により休暇の質は著しく低下しました。

遅延が長引いたことに加え、国際線航空会社も旅行会社も何の補償も提供しなかったことに乗客は憤慨していました。

国際航空便の遅延に対する補償ポリシーは、特定の航空会社および国に対してのみ明確に定義されている傾向があります。

この場合、ベトナムのツアー客は、航空会社、ツアー会社、そして自分たちの間で明確な補償責任がない三者関係に陥ってしまうことがよくあります。

タンソンニャット国際空港の職員によると、国際航空会社が発表する遅延は珍しいことではなく、通常は事前に伝えられるとのこと。

しかし、ジェットスターは外国の航空会社であるため、補償手続きは同社の代表者を通じて行う必要があります。ただし、すべての航空会社がベトナムに正式な代表者を置いているわけではない。