ネット通販で営業中止続出の理由

2025-07-28

電子商取引プラットフォームでの販売はかつてはトレンドで、多くの中小企業にとって収益源となっていたが、今では店主にとって魅力的な遊び場ではなくなってきています。

税金と手数料が利益を食いつぶす

チン・クインさん（40歳、クアンニン省マオケー区在住）は、eコマースプラットフォームでのビジネスはもはや「良いこと」ではないと認めました。彼女はShopeeで8年間販売を続けてきたが、Shopeeでブースを設計し始めた頃は、すべてが簡単で、費用も要件も非常にシンプルでした。「しかし今では、税金、手数料、送料、原産地証明書の要件、商品の原産地証明、あらゆる顧客対応…非常に疲れており、売上は大幅に減少しています」と彼女は語りました。多くの店主がタン・ニエンの記者にも同じことを語りました。

電子商取引によるショッピングの需要は今後も力強く成長し続けるでしょう。

プラットフォームを通じて事業を立ち上げ、最初の商品はミックスライスペーパーだったグエン・フオン・クエンさん（43歳、ホーチミン市ドンフントゥアン区在住）はこう語りました。「自分が経営者になれると思って、サラリーマンを辞めて起業しました。でも今になって考えてみると、それは間違いでした。今もeコマースプラットフォームで働いていますが、保険に加入していないため、会社員よりもひどい状況です。以前は会社員で、月給は3,000万ドンでした。プラットフォームでの販売講座を受講しようとしたのですが、今になって計算してみると、3億ドンの借金があるんです。」

同じ状況の中、カマウ在住のホー・ヒエウ・ミンさんは疲れた様子でこう語りました。「商品を作る人なら、あなたはeコマースプラットフォームのオーナーです。そうでなければ、プラットフォームで商品を販売し、わずかな利益を得るだけの人です。eコマースプラットフォームにショップオーナーが必要だった時代は終わりました。今やShopeeやTikTokには、大規模な工場か、フォロワー数の多いイケメンや有名人がライブ配信で注文を販売しているだけです。私のような小さなショップオーナーは、マイナスの資金で商品を売っていることが多いのです。」

ダクラク省のオンラインショップオーナー、フイン・タン・クインさんは、売れば売るほど損失が膨らむ状況について、次のように説明します。「オンライン販売はもはや容易ではありません。手数料は上昇し、販売者は送料を負担するか、顧客と折半しなければなりません。

しかし、プラットフォームには様々な人がいます。顧客は商品を騙し、キャンセルし、使用後に返品します。商品は保証期間外ですが、顧客は数日間使用した後、自分で落として壊してしまい、返品するのです。パーティーで着るために服を買って、香水の匂いが強いまま返品する人もいます。このような場合、ショップは他に誰が売ればいいのか分からず、損失を被ります。

ShopeeやTikTokなどのEコマースプラットフォームは仲介業者ではありますが、このようなケースでショップを保護することはほとんどできません。商品をキャンセルした購入者は罰せられず、アカウントもロックされません。ショップ側は顧客に大声で注意するだけで、すぐにロックされます。

これは決して誇張ではありません。」現状、プラットフォームで販売することは、オーナーのために働くことと何ら変わりません。プラットフォームでは、商品を期日通りに送ること、梱包ミスには罰金が課されること、顧客とのやり取りは丁寧であることが求められ、税金は毎日増額されます。以前は商品を販売して月に2億～3億ドンの利益を上げていましたが、今は2,000万～3,000万ドンしか稼げません。倉庫を借りるお金が足りないし、店頭価格が競争率が高く、もう利益が出ないので、販売をやめようと思っています。

ライブストリームとエンターテインメントを組み合わせた販売のトレンドが消費者に好まれています。

売り手が撤退したにもかかわらず、売上は依然として増加している

メトリックスマートデータプラットフォームが最近発表したレポートによると、2025年上半期のオンライン小売市場は依然として好調に成長しており、Shopee、Lazada、Tiki、TikTok Shopの4つのプラットフォームにおけるベトナムの電子商取引市場全体の総売上高は202兆3000億ベトナムドンに達し、2024年の同時期と比べて約42％増加しました。商品数は19億2300万点に達し、2024年の同時期と比べて25.44％増加しました。

しかし、モール（大量生産工場を持つ企業）の成長とは対照的に、注文を生み出す小売業者（店舗）の数は急激に減少し続けています。過去半年間で、8万店以上の店舗がECプラットフォームから撤退しました。

Metricによると、上記の数字は、Eコマース市場が厳しい選別段階に入り、大手の正規販売店（ショップモール）への流れが徐々に強まっていることを示しています。ショップモールは販売店数全体から見るとわずかな割合に過ぎませんが、収益の大きな部分を占めています。つまり、消費者の購買傾向は、評判の良いブランドへと大きくシフトしていることがわかります。これは、粗悪品が蔓延する中で、消費者心理がますます厳しくなり、安心して買い物ができるという安心感が重視されていることを反映しています。

ECプラットフォーム上の店舗向け注文処理サービスを提供するSwiifthubの事業部長、グエン・コン・ホアン氏は、タンニエン紙の記者に対し、次のように述べました。「小規模店舗のオーナーにとって、ECプラットフォームでの事業展開はますます困難になっています。ECで最も大きな割合を占めるファッションアイテムの返品率は18～20%にも上り、プラットフォーム上の小売業者に多大な損失をもたらしています。返品された商品が交換または破損しているケースも多く、店舗維持費、倉庫賃料、人件費、資材費などが徐々に販売者の利益を圧迫し、損失につながっています。さらに、管理機関によるトレーサビリティと商品品質の厳格化により、ECプラットフォームは規制遵守を強化しています。これが、モール型店舗（大型商品取扱店）が力強く成長している一方で、近年数万もの小規模店舗のオーナーが事業撤退を余儀なくされている理由です。」

Metricプラットフォームの専門家は市場シェアの変化を分析し、消費者行動の明確な変化を示すと同時に、プラットフォームが戦略を調整し、特にコンテンツ体験とインタラクティブな直接販売に重点を置くべきシグナルを示唆しています。国内店舗間の競争に加え、安価な輸入品も力強く台頭しています。Shopeeでは、輸入品が人気商品セグメントをますます支配しています。具体的には、今年の最初の6か月間で、このグループの売上高は最大7兆5,000億ドンに達し、1億6,400万点以上の商品が販売されました。市場シェアの約6%を占めるに過ぎないものの、輸入品は平均価格が1商品あたり約45,625ドンと低いため、依然として好調に売れています。

EC業界の専門家は、出店者がプラットフォームから撤退しているという事実はネガティブな傾向ではなく、むしろプラットフォームへの参入と今後の発展を模索している段階だと述べています。2025年第3四半期には、プラットフォーム上のEC売上高は122兆8000億ドン、取扱商品数は約120万点に達し、それぞれ2025年第2四半期比で21%と27%の成長率を達成すると予測されています。この成長の勢いは、EC市場が依然として好調に推移していることを示しています。

商工省電子商取引・デジタル経済部（eComDX）電子商取引・デジタル技術開発センター副所長のブイ・フイ・ホアン氏は、2025年上半期のオンライン小売市場の状況について、電子商取引は単に店舗を開くことではなく、デジタルバリューチェーンを段階的に習得していくというマインドセットが求められるゲームであると強調しました。越境電子商取引が長期的な成長の梃子となるためには、ベトナム企業は既存のプラットフォームに頼るだけでなく、国際市場への直接的なアプローチをより積極的に検討する必要があります。