ハノイのホテル、遅れて到着した宿泊客に前払い済みの宿泊を拒否し、反発を受ける

2025-11-12

ハノイのハンチャオ通りにあるホテルは、女性観光客が遅れて到着したため前払いした部屋を拒否された動画がソーシャルメディアで拡散された後、グーグルマップで2万7000件を超える1つ星のレビューを受けた。

ハノイのハンチャオ通りにあるホテルが、女性宿泊客に前払い済みの部屋を拒否したとして告発されています。写真：グエン・ヒエン / トゥオイ・チェー

動画によると、NYQと名乗る宿泊客は、11月7日から10日までのホテルの部屋を予約し、全額支払っていたという。

しかし、大雨と嵐のため、彼女は予定より遅れて、11月8日午前2時頃にハノイに到着し、チェックインを行った。

ホテルのフロントスタッフは、彼女が到着が遅すぎたため、彼女の部屋はすでに他の人に与えられていると伝えたという。

宿泊先が見つからなかったので、Qさんは夜中にタクシーに乗って別の宿泊場所を探しました。

ホテル側は月曜日にQさんに連絡し、宿泊料金の返金を申し出たという。

しかし、彼女はホテル側の対応に依然として不満を抱いていると述べました。

このビデオの拡散はネット上での反発を引き起こした。

火曜日の夜の時点で、このホテルにはグーグルマップ上で27,200件を超える1つ星のレビューが殺到しており、その多くはサービスやスタッフの態度を批判しています。

「スタッフの態度が最悪です。Booking.comで1ヶ月前に予約したのに、チェックイン直前にホテル側から空室がないと言われ、キャンセルを求められました」と、レビュアーのQuynh Anh Phamさんは書いています。

「車やバイクの駐車場はなく、尋ねてもスタッフは案内してくれない」とレビューアーは付け加えました。

国民の騒動を受けて地元当局が介入しました。

火曜日、ハノイ市オチョドゥア地区の警察は顧客の苦情の捜査と事件の解明を開始しました。