ベトナム航空、独自の香りのエコシステムを立ち上げ

2025-11-24

2025年11月より、ベトナム航空の乗客は、チェックインカウンターやラウンジから機内まで、旅程全体を通じてベトナムの文化的アイデンティティを吹き込んだ特製フレグランスで迎えられるようになります。

ハーブサシェ作りのワークショップは、参加者やゲストの積極的な参加を得て、イベントのハイライトとなりました。写真：MA

同航空会社の香りのエコシステム「Nha（LotuScent）」により、乗客はチェックインエリアやロータス ラウンジから客室に至るまで、厳選された香りを体感でき、シームレスで統一された感覚体験を創出します。

ベトナム航空のレ・ホン・ハ最高経営責任者（CEO）は、香りのエコシステムは、2030年までに5つ星航空会社の基準を達成することを目指す同社のサービス品質向上戦略における重要な一歩となると述べました。

ハ氏は、香りは感情に最も直接的に訴える手段だと指摘しました。「乗客が香りでベトナム航空を思い出す時、私たちは真に際立った違いを生み出したと実感します」とハ氏は語りました。

Nhaの開発には数か月かかり、調香師のRei Nguyenが関わりました。

蓮の花からインスピレーションを得たこの香りは、タムコックの蓮の花、タイグエン茶、ヴォン村の緑米フレーク（コム）、タンチャのザボン、ドアンフンのザボン、ライブンのマンダリンオレンジなど、ベトナムの代表的な原料から作られています。

それぞれの空間に合わせて香りを洗練させています。チェックインエリアとロータスラウンジには、リラックス効果をもたらす蓮と紅茶の香りが漂います。

機内では、お客様をお迎えし、お見送りするお客様に、フルブレンドのフレグランスが使用されています。化粧室は、コンパクトな空間と機内の気圧に合わせて、明るく調整されたロータスとマンダリンの香りが特徴です。

公式発売に先立ち、このフレグランスのさまざまなバージョンは、低圧・低湿度の環境下での持続性、拡散性、安定性を評価するために、キャビンシミュレーターで数か月に渡ってテストされました。

香りの生態系は、タムコック産の蓮、タイグエン茶、ヴォン村産の緑米フレーク、タンチャ産のザボン、ドアンフン産のザボン、ライブン産のマンダリンオレンジで構成されています。写真：MA

航空会社は、独自の香りを採用することは、アメニティだけでなく感情的な体験が国際航空会社間の競争の核となる要素となっている世界的なトレンドに合致していると指摘しています。

ベトナムの航空市場は、新規航空会社の参入と既存航空会社の拡大により急速に変化しています。航空券の価格、路線網、機材規模だけではもはや差別化は容易ではありません。

食事、座席、ラウンジなどの従来のサービスは航空会社間でますます類似するようになっているため、「感情的アイデンティティレイヤー」を作成することで独自性を高めることが期待されます。

航空会社は今、より洗練された体験重視のサービスを通じて競争を強いられています。特に国際線をご利用のプレミアムクラス乗客は、香り、音、コミュニケーション、デザイン、ブランドアイデンティティといった無形要素に、より大きな関心を寄せています。このセグメントは、支出額が大きく収益にも大きく貢献しており、その影響力はますます高まっています。

飛行の全行程にニャチャンを組み込むことは、サービスを国際基準に引き上げながらベトナムのアイデンティティを維持しようとするベトナム航空の取り組みの一環でもあります。

国内の競合他社以外にも、この航空会社はシンガポール航空、ANA、キャセイパシフィック航空などの地域の5つ星航空会社とも競争しています。

航空会社によれば、国際航空会社は競争の焦点をフライト頻度からサービスの質と急成長している高価値顧客セグメントに移しつつあります。