ベトナム、消費者データ違反でZaloとTikTok運営者に罰金

2026-01-23

ベトナムの国家競争委員会は、消費者保護規制に違反したとして、ZaloおよびTikTokプラットフォームの運営者に最高額の行政罰金を科しました。

ベトナムのホーチミン市で、携帯電話のZaloメッセージングアプリで、利用規約の更新に同意するよう求める通知を読んでいるユーザー。写真：Be Hieu

関係筋がトゥオイ・チェ（青年）紙に語ったところによると、委員会は、Zaloメッセージング・プラットフォームの運営者であるVNG Corpに対し、消費者データの収集、使用、開示に関連する複数の違反行為で8億1000万ドン（3万834米ドル）の罰金を科しました。

規制当局は、VNGはユーザーが共有することに同意した情報の範囲を選択したり、特定のカテゴリーのデータに対する同意または拒否を明確に表明したりできる仕組みを提供しなかったと述べました。

また同社は、ユーザーが自分の情報を広告やその他の商業目的で使用することを許可または拒否する選択肢がないことも指摘しました。

その他の違反には、標準取引条件における違法な条項、そのような条件の発効日が明確に定義されていないこと、事業所やデジタルプラットフォームで消費者の苦情を受け付け、解決するための手順が公開されていないことなどが含まれます。

委員会はまた、ベトナムの法律で義務付けられているように、VNGが脆弱な消費者に適用される方針や保護策を公表していなかったことも発見しました。

規制当局はVNGに対し、違反行為を停止し、消費者保護規制の完全な遵守を確保するためポリシーを見直し更新するよう命じた。

同委員会は、VNG社は今回の決定を受けて当局と協力し、関連政策の見直しと更新を開始したと述べ、同社はいくつかの問題に対する是正措置を完了し、その他の問題への取り組みも継続中だと付け加えました。

この決定は、Zaloの利用規約の最近の更新により、基本的な個人情報や識別番号、位置データ、ユーザーの行動などの機密データを含むユーザーデータの収集範囲が拡大されたことに対する一般の懸念を受けて行われた。

更新された利用規約では、ユーザーはサービスの利用を継続するためにすべての条件に同意する必要があり、同意しない場合は45日後にアカウントが削除される可能性があります。

別の決定では、国家競争委員会はシンガポールに拠点を置くTikTok Pte. Ltd.に対し、消費者保護違反を理由に8億8000万ベトナムドン（3万3450ドル）の罰金を科しました。

規制当局は、TikTokにはユーザーが自分の個人情報を広告や商業活動に使用することを選択する仕組みが欠けていると述べました。

また、同社は標準取引条件に違法な条項があったと指摘し、プラットフォームがユーザーと企業間の取引に関する不完全な情報を提供することで消費者を欺いていると述べました。

同委員会はさらに、TikTokは苦情申し立てや紛争解決の仕組みなど、弱い立場の消費者の権利を守るための適切な手続きを確立できなかったと述べました。

規制当局はTikTokに対し、違反行為を停止し、ベトナムの消費者保護法に完全に準拠するようポリシーを見直し、修正するよう命じた。