AIがベトナムの小売業界の効率性と顧客体験を向上

2026-04-20

ベトナム企業がデジタル変革を加速させるにつれ、クラウドインフラだけでなく、具体的なビジネス成果をもたらす応用AIソリューションへの需要も高まっています。

人工知能（AI）の活用は、ベトナム企業のデジタル変革を加速させる上でますます役立っており、特に小売、製造、物流といった分野では、業務効率の向上と顧客体験の改善が重要な優先事項となっています。

小売業界では、AIは製品検索、顧客相談、データ処理といった長年の課題解決に活用されています。その顕著な例として、Phu Nhuan Jewelry（PNJ）におけるAIの導入が挙げられます。PNJでは、AIを活用した画像検索および意図検索システムを導入し、従来のカタログ検索を自動化しました。このソリューションにより、販売スタッフと顧客は、画像ベースおよび意図に基づいた検索を通じて、より迅速に製品を特定できるようになりました。

導入データによると、このシステムは新規営業スタッフのオンボーディング時間を約25%短縮し、検索結果上位3件の精度を88.5%、応答時間を5秒未満に抑えることに貢献しました。これらの改善により、相談サイクルが短縮され、製品発見が促進されたことで、スタッフは顧客対応により集中できるようになりました。

これらの導入を支える技術は、通常、Amazon Web Services（AWS）などのクラウドベースのAIインフラストラクチャ上に構築されており、機械学習、コンピュータビジョン、自然言語処理、生成AIといった機能を組み合わせています。このような状況において、Renova Cloudのようなサービスプロバイダーは導入パートナーとして、企業がこれらの技術を既存のワークフローに統合できるよう支援します。

Renova Cloudは最近、セキュリティ、信頼性、パフォーマンスの要件を満たすAIソリューションを展開する能力を認めるAWS AIサービスコンピテンシー認定を取得しました。しかし、業界関係者は、このような認定はそれ自体が目的ではなく、主に本番環境レベルのシステムを提供する準備ができていることを示すものだと指摘しています。この認定は、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するためにAIアプリケーションの開発と拡張に継続的に注力している同社の姿勢を反映しています。Renova Cloudは、組織の業務効率の向上とデータのより効果的な活用を支援することを目的として、AWSインフラストラクチャ上に構築された業界特化型ソリューションのポートフォリオを拡大しています。

Renova Cloudの創業者兼CEO、ドロン・シャハール氏。

Renova Cloud の創業者兼 CEO である Doron Shachar 氏は、今回の認定は同社の人工知能における長期戦略を強化するものだと述べました。「AWS AI サービス コンピテンシーの取得は、測定可能な成果をもたらすエンタープライズ グレードの AI ソリューションを構築するという当社の取り組みを証明するものです」と同氏は述べました。「AI は、企業が事業を運営し競争する方法の中核的な基盤になりつつあり、当社は組織が実験段階から拡張可能な生産段階へと移行できるよう支援することに注力しています。」小売業以外にも、AI アプリケーションは、特に視覚データが重要な役割を果たす製造業やサプライチェーン環境において、コンピュータ ビジョン プラットフォームを通じたコンプライアンス監視や運用監視などの分野にも拡大しています。