金融機関の脅迫、嫌がらせ、名誉毀損などの債権回収行為

2026-04-23

ベトナム銀行協会（VNBA）の副会長兼事務総長であるグエン・クオック・フン氏は、4月23日にベトナム銀行協会と国際金融公社（IFC）が共催した債権回収活動における行動規範の実施に関する会議で、この情報を提供した。不良債権リスクが増加する傾向にあるなど、銀行業界が多くの課題に直面している状況において、債権回収活動における行動規範の策定と公布は喫緊の課題であります。

グエン・クオック・フン氏は、特に不動産および消費者セクターにおける資金繰りの逼迫状況下では、債権回収がより複雑化し、統一的なアプローチが必要になっていると述べました。この行動規範は、信用機関、金融会社、および関連団体が、法的規制および契約上の合意に従い、文明的かつ透明性の高い方法で債権回収を行うための指針として策定されました。その目的は、債権回収の効率性を向上させるだけでなく、一般市民や企業にとって銀行業界のイメージ向上に貢献することにもあります。

グエン・クオック・フン氏によると、この行動規範は法的文書ではなく、公安省、法務省、その他の関連機関など多くの管理機関の参加と意見を取り入れ、VNBA会員間の合意に基づいて策定されたものであります。

信用機関は、債権回収活動において行動規範を定めています。

ホーチミン市開発商業銀行（HDBank）の上級債権回収マネージャーであるグエン・ティ・ホアン・フオン氏は、銀行での債権回収の経験を共有し、不良債権の増加という状況下で、金融機関における債権回収は多くの課題に直面していると述べました。実際、債権回収プロセスは法的規制に依存するだけでなく、個々のケースに応じた柔軟性と適応性も必要とされます。

「このような状況において、債権回収担当者の対人スキル、交渉力、感情コントロール能力は重要な要素と考えられています。ストレスの多い状況下で顧客に接するには、銀行員は規制に精通しているだけでなく、双方の権利を確保するために説得力のある、調和のとれた解決策を見出す能力も求められます」と、グエン・ティ・ホアン・フオン氏は述べました。

ホームクレジットベトナム社の決済コンサルティングおよび戦略開発担当ディレクターであるブイ・ティ・ミン・グエット氏は、債権回収における自身の経験を共有し、18年間の事業運営と約1,800万人の顧客を抱えるホームクレジットの手動による債権回収方法はもはや適切ではなくなり、同社はテクノロジーの活用へと大きくシフトせざるを得なくなったと述べました。重点はホームアプリシステムと音声ボットに置かれ、早期の債務督促を実施し、直接の接触を最小限に抑えています。現在、債権回収活動の約90%は音声ボットによって行われ、残りの10%は主に顧客の実際の状況を評価するスタッフによって処理されています。しかし、実施プロセスは依然として多くの困難に直面しており、主な原因は自然災害、伝染病、接触時間を制限する規制などにより顧客が支払不能になることであります。さらに、裁判所の判決後であっても、複雑で時間のかかる資産確認プロセスのため、判決の執行には依然として障害があります。企業関係者は、債権回収の有効性を向上させるため、裁判手続きの期間を短縮し、判決の執行を迅速化するための対策を当局が速やかに実施するよう要請した。