アトラシアンがベトナムでサービスコレクションを発表

2026-04-29

チームコラボレーションソフトウェアのグローバルリーダーであるアトラシアンは、ベトナム市場におけるAtlassian Service Collectionの提供開始を正式に発表しました。これは、統合されたクラウドネイティブかつAIファーストのサービス管理プラットフォームを提供する上で、戦略的なマイルストーンとなります。今回の提供開始は、アトラシアンの東南アジアへのコミットメントを強調するとともに、革新的なエージェントAIソリューションを導入することで、ベトナム企業が断片化された管理システムから、インテリジェントで完全に自動化されたサービスモデルへと移行することを可能にします。

危機的局面

今回の発表は、ベトナムのデジタル変革市場が重要な局面を迎えている中で行われた。IMARCグループによると、同市場は2033年までに162億ドル規模に達すると予測されています。企業は、単にツールをデジタル化する段階から、サービス業務を中核的な能力として捉える段階へと移行しつつあります。銀行、金融、小売、教育、テクノロジー業界の企業は、処理速度の向上、一貫性の確保、そして厳格なコンプライアンス要件への対応といった、ますます高まるプレッシャーに直面しています。

これと並行して、国家デジタル変革プログラムは、デジタルサービスの品質と透明性に対する期待を高めています。より多くのプロセスがクラウドに移行するにつれて、ダウンタイムのコストが増加し、企業はより迅速な監視、制御、対応が可能なシステムへの投資を余儀なくされています。

Forrester Consultingが実施したTotal Economic Impact™に関する調査によると、Atlassianのクラウドソリューションを導入した組織は、3年間で最大230%の投資収益率（ROI）を達成できることが明らかになりました。従業員は、インテリジェントな自動化によってサービスリクエスト1件あたり平均25分を節約でき、運用コストを大幅に最適化できます。

アトラシアンによると、サービスコレクションの発表は、同社の地域拡大戦略における重要な一歩となります。同社は、エージェント型AIの時代において、このソリューションは「デジタルチームメイト」として機能し、タスクを直接実行することで、人員を増やすことなく企業の規模拡大を支援すると強調しています。このエコシステムは、ベトナム企業に対し、JiraやConfluenceといった使い慣れたツールから、ASEAN市場全体への展開に対応した包括的なサービス管理プラットフォームへと、自然な形で移行できる道筋を提供します。

サービス運用向けの統合AIプラットフォーム

Atlassian Service Collectionは単なるツールキットではなく、AIファーストの理念に基づいて構築された統合エコシステムです。部門間の壁を取り払い、単一プラットフォーム上で効率的なサービス管理を実現するように設計されています。このソリューションは、ベトナム企業がデジタルバリューチェーンを最適化できるよう支援する3つの画期的な柱を提供します。

まず、統合されたサービス体験：Jira Service ManagementとCustomer Service Managementアプリケーションの統合された機能を活用することで、AtlassianはIT部門とカスタマーサポート部門間のデータサイロを完全に解消します。これにより、組織は社内の技術的なインシデントからエンドユーザーからの問い合わせまで、あらゆるリクエストを360度あらゆる角度から把握できるようになり、シームレスで一貫性のある情報フローが確保されます。

第二に、インテリジェントな資産および構成管理：資産機能による可視性の向上により、企業はハードウェア、ソフトウェアインフラストラクチャ、およびそれらの複雑な相互依存関係のライフサイクルを包括的に追跡できます。資産の正確な「マップ」を取得することで、平均解決時間（MTTR）が大幅に短縮されるだけでなく、高いシステム可用性が確保され、最も厳格な監査およびコンプライアンス基準を満たすことができます。

第三に、Rovoによるインテリジェントオートメーション：Rovoプラットフォームを介したAI統合により、運用チームは反復的な手作業から解放されます。Rovoは、データの自律的な分析、チケットのトリアージ、適切な専門家への作業のルーティングが可能です。これにより、企業は人員を増やすことなくサービス品質を向上させ、業務規模を拡大することができ、チームは価値の高い戦略的プロジェクトに集中できるようになります。

エージェント型AIの時代において、アトラシアンのアプローチは、従来の生成型AIモデルからの重要な転換点を示しています。生成型AIは主にコンテンツ作成や提案を支援するのに対し、アトラシアンのエージェント型AIは、制御されたフレームワーク内で自律的に実行する能力を備えています。このシステムは、緊急度に基づいて作業の優先順位を自動的に決定し、リアルタイムの会話からナレッジベースを更新し、部門横断的なワークフローをトリガーすることができます。こうした「デジタルチームメイト」の存在は、パフォーマンスを最適化するだけでなく、すべてのアクションがログに記録され、透明性が高く、完全に監査可能であることを保証します。

「グローバルスタンダード、ローカルサポート」のメリット

効果的な導入を確実にするため、アトラシアンはIGSグループと提携し、「グローバルスタンダード、ローカルサポート」モデルを提供しています。

IGSグループの代表であるブライアン・リム氏は次のように述べています。「この戦略的パートナーシップは、ベトナム企業にとって大きなメリットとなります。アトラシアンの世界クラスのガバナンスプラットフォームを利用できるだけでなく、現地のネットワークインフラやセキュリティ基準との完全な互換性も確保できます。IGSグループは、単にツールをインストールするだけでなく、現状の環境を評価し、導入リスクを排除するためのローカライズされたトレーニングを提供することに重点を置いています。私たちの使命は、お客様が運用能力を真に習得し、ユーザーエクスペリエンスを最適化し、長期的に安定した持続可能なサービスパフォーマンスを維持できるよう支援することです。」

アトラシアンは、オーストラリアのシドニーに本社を置き、世界中の主要なテクノロジー拠点にオフィスを構えるグローバルテクノロジー企業です。同社は、ソフトウェア開発、サービス管理、チームコラボレーションなど、組織の業務効率向上を支援するクラウドベースのコラボレーションおよび生産性向上ソフトウェアソリューションを提供しています。

2026年、アトラシアンはクラウドベースのコラボレーションソフトウェアにおけるグローバルリーダーとしての地位を確固たるものにし、30万人以上のお客様にサービスを提供しています。四半期ごとのクラウド収益が10億ドルを超え、AIエコシステム（特にRovoは月間アクティブユーザー数が500万人を超え、過去6か月間で240万件の自動ワークフローをサポート）が力強く成長していることから、アトラシアンはAI時代における業務と運用のための統合プラットフォームへと急速に進化を遂げています。

IGSグループは、2007年に設立されたテクノロジー複合企業で、シンガポール、オーストラリア、英国に拠点を持ち、グローバルに展開しています。15年以上にわたり400社以上のグローバル顧客にサービスを提供してきたIGSグループは、ベトナムの事業環境に合わせたITSM（ITサービスマネジメント）、AI、ビッグデータソリューションを専門とする、アトラシアンの現地市場における戦略的パートナーです。